Chaque année, Planity — l’une des principales plateformes de réservation en ligne pour les salons de beauté en France — publie son baromètre sectoriel. L’édition 2025, basée sur l’analyse de plus de 280 millions de rendez-vous traités sur la plateforme, livre des enseignements précieux pour les professionnels de la coiffure souhaitant optimiser leur organisation et leur rentabilité.
Les grandes tendances de la réservation en ligne en 2025
Une adoption massive du digital
En 2025, plus de 68 % des rendez-vous en salon de coiffure sont pris via un canal digital (application mobile, site web, réseaux sociaux). Planity enregistre une progression de 22 % du volume de réservations par rapport à 2023. Cette tendance de fond confirme que les salons qui n’ont pas encore digitalisé leur prise de rendez-vous perdent des clients au profit de leurs concurrents connectés.
- 68 % des RDV pris en ligne ou via application
- +22 % de volume de réservations vs 2023
- 74 % des nouvelles réservations proviennent de clients déjà fichés (fidélité)
- 26 % sont des primo-clients acquis via la recherche en ligne
Jours et heures de pointe : quand les clients réservent-ils
Le baromètre Planity 2025 révèle des patterns très précis sur les comportements de réservation. Voici les données clés :
Jours les plus demandés
- Samedi : jour le plus chargé, représentant 28 % des rendez-vous hebdomadaires
- Vendredi : 2e jour le plus demandé (19 %) — les clients anticipent le week-end
- Mercredi et jeudi : créneaux intermédiaires en progression (+8 % vs 2023)
- Lundi : jour le plus creux, souvent utilisé pour la formation ou les tâches administratives
Créneaux horaires préférés
La tranche 10h-13h concentre 38 % des réservations. Les fins d’après-midi (17h-19h) représentent 26 % du volume. Les créneaux du soir (après 18h) progressent de 15 % sur un an, portés par les clients actifs qui ne peuvent pas se libérer en journée.
Durée moyenne des prestations : ce que dit la data
L’analyse de 280 millions de rendez-vous permet d’établir des benchmarks de durée très utiles pour planifier son agenda :
- Coupe femme : durée moyenne 55 minutes (shampooing + coupe + coiffage)
- Coupe homme : 32 minutes en moyenne
- Couleur + mèches : 2h15 en moyenne
- Balayage : 1h50 moyenne
- Coupe + couleur complète : 2h45 moyenne
- Soin professionnel : 35 minutes seul, 45 minutes en addition à une prestation
Ces chiffres permettent d’identifier les écarts avec sa propre pratique et d’évaluer si son équipe est dans la moyenne ou sous-optimisée.
Taux d’annulation : un défi majeur pour la rentabilité
Le baromètre 2025 confirme que les no-shows et annulations tardives restent le principal fléau de la profession :
- Taux d’annulation moyen : 12,4 % des rendez-vous réservés
- Annulations de moins de 2h avant le RDV : 4,8 %
- No-shows complets (aucune annulation) : 3,1 %
Pour un salon réalisant 150 RDV par semaine, cela représente environ 18 à 19 créneaux perdus chaque semaine, soit un manque à gagner potentiel de 900 à 1 500 € hebdomadaires.
Les solutions qui fonctionnent
- SMS/email de rappel automatique 24h avant : réduit les no-shows de 40 %
- Paiement d’arrhes à la réservation (10 à 20 % du montant) : réduit les annulations de 55 %
- Liste d’attente automatique pour remplir les créneaux libérés
- Politique d’annulation affichée clairement sur le profil de réservation
Comportement client : les enseignements pour votre stratégie
La fidélité se travaille
74 % des réservations proviennent de clients existants. La durée moyenne entre deux visites est de 6,8 semaines pour les femmes et 4,2 semaines pour les hommes. Miser sur la fidélisation — programme de récompenses, relance automatique, abonnements — est donc statistiquement plus rentable que de courir après les nouveaux clients.
L’avis en ligne détermine le choix
Selon Planity, 67 % des primo-clients déclarent avoir choisi leur salon en fonction de ses avis Google ou Planity. Un profil avec 4,5 étoiles ou plus convertit 3 fois mieux qu’un profil sans avis. La gestion des avis clients n’est plus une option en 2026.
Comment utiliser ces données pour optimiser son salon
- Analyser ses propres stats : Planity fournit un tableau de bord détaillé à ses partenaires — exploitez-le chaque semaine
- Ajuster ses horaires : si les vendredis soir sont saturés, envisager d’ouvrir jusqu’à 20h ce jour-là
- Tarifier intelligemment : proposer des prix réduits sur les créneaux creux du lundi et mardi matin
- Automatiser les relances : un client qui ne revient pas après 8 semaines doit recevoir un message de rappel personnalisé
